盖世文学

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第49章（第1页）

顾瑶微笑说道：“道歉的应该是我啊，我没有提前跟你说，就让桃子带我回来，是我唐突了。”

桃子坐在餐桌边拿着筷子轻叹问道：“你们俩有完没完了？都在一起睡过的人了，还这么客气干什么？”

一句话，让顾瑶瞬间有些尴尬了，她红着脸解释道：“我们俩只是迫不得已一起睡在后备箱里面而已，才不是你说的那么暧昧呢。”

桃子翻着白眼说道：“我可是知道某些人睡觉特别的不老实，还总是喜欢把胳膊腿搭在别人的身上……”

顾瑶红着脸用筷子夹起一块牛肉放在了桃子的碗里，催促桃子说道：“快吃饭、快吃饭，吃饭你就没空说话了。”

桃子意味深长的看了我一眼，脸上还带着点点笑意。

我有点羡慕桃子和顾瑶的这种闺蜜友情，可以肆无忌惮的开玩笑，享受这一刻的轻松与愉悦，对于成年的我们来说，这种轻松与愉悦是一种昂贵的奢侈品。

吃过午饭，我邀请顾瑶来我的电脑边看一下我写的程序，桃子收拾完餐桌也过来一起研究，她们两个女孩子肆无忌惮的盘膝坐在我睡的那张床上，面前放着好多零食。

瓜子、薯片、果冻……

而我就坐在电脑前给顾瑶演示这个程序的功能以及如何使用。

顾瑶看的特别认真，也会提出一些自己的疑问，我自认为我的这个程序写的很牛掰，完全可以满足酒店的要求了。结果呢？顾瑶看完之后很委婉的对我说道：“整体上来看倒是没什么问题，但我希望你能帮我改进一下，我需要把一个客户留言、评价的系统加入进来，有办法实现么？”

“嗯？”我看着顾瑶说道：“我不太明白你的意思，你说的客户留言、评价加进来是什么意思？”

顾瑶抱着怀里的薯片看着我解释道：“比如你是我们酒店的一个客户，在离开酒店的时候，我们的程序会自动给客户发一条祝福的短信，一般这种短信都是默认信息，自动发出去的，对于客户来说，就是一个可有可无的东西。对于酒店来说，也就是表达一些礼貌而已，我的想法是让这条信息变成一次双向的互动。”

“双向的互动？”我重复顾瑶的话，好像突然明白了什么，“你的额意思是，要让客户回复你这条信息对么？类似于一个服务点评，回复数字1-9然后有个评分？”

顾瑶摇头说道：“不只是回复1-9个数字来评分那么简单，我希望顾客离店之后，我们系统发给顾客的信息，是一条能让顾客引起回复欲望的信息。比如我们发给顾客的信息，包含了这次酒店消费的全部明细，这样让顾客看到信息会清楚自己的消费，从细节上让顾客满意。”

不得不承认，顾瑶在细节上想的的确比我周到，我向顾瑶竖起大拇指说道：“这个想法好，你继续说，还有什么要继续完善的么？”

顾瑶继续说道：“我们在信息的最后留言，引导顾客对我们的酒店设施、服务等方面做一个回馈，我们后台收集到客户的回馈，自动把回馈信息采集到我们的程序里。当我们第二次接到顾客订单的时候，会弹跳出顾客第一次留言的评价、第一次的消费金额、有哪些消费、需要酒店提供过哪些服务。我们根据上一次的反馈信息，对客户进行更好的服务。抓住客户的消费习惯，推荐类似的更高端的服务项目。”

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