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第86章 被投诉雀窝下架 起纠纷全面封杀（第2页）

在接到公共事务部的通知后，润家市方面第一时间对公告中所涉及的雀窝金牌成长3+系列奶粉进行下架，同时在上报市总经理王之后，公共事务部在润家市官网和各门店布公告，顾客可持购物凭证对在润家市所购买的雀窝金牌成长3+系列奶粉进行退换货。

爱家网也同步跟进，爱家商场下架相关产品并开启退换货绿色通道，同时对第三方卖家通知下架该系列奶粉。

随后，公共事务部和采购部与雀窝公司方面进行沟通，协商对该系列产品的后续处理。

然而雀窝公司方面的反应却令人大跌眼镜。

对于润家方面的沟通，雀窝公司仅仅只回复了一份简单的邮件，内容更是简单的只写了一句，“我们的奶粉是安全的”。

到了第二天下午，更是给润家公共事务部和采购部来了一封措辞严厉而又傲慢的邮件，对润家市单方面下架雀窝公司产品并进行退换进行了“绝对反对”，并称润家方面的动作“严重违反了双方合作合同”，对润家“破坏合同”的行为将“保留采取进一步行动的权力”。

三天后，雀窝公司给润家市来了新的邮件，对润家仍然执行下架和无条件对雀窝相关奶粉产品进行退换货的措施表示失望，表示这是严重违反合作合同的行为，雀窝公司从即日起，所有奶粉产品将停止在润家市销售，并将对润家此次破坏合同的行为和对雀窝品牌形象造成的损失进行追究。

随后，雀窝公司新闻言人在接受庄儿电视台记者采访的时候，更是爆出惊人言论。

对于涉及奶粉的检查结果问题，表示“奶粉是不合格的，但是是安全的”，“目前的技术手段能控制碘的含量，但是奶粉的碘含量却标，不能说明碘的具体来源情况”。

对于该批次奶粉的生产销售情况，表示“公司清楚不合格奶粉的生产量和销售去向，但是数据是公司机密，不能告诉记者”。

前天，润家市送检的雀窝奶粉检验结果也出来了，碘含量同样标，而且，润家市本次送检，是在京城、琴岛和彩云省春城同时送检，三家检验机构出具的检验结果均显示碘含量标。

在润家零售公共事务部向媒体公布检验结果后，舆论一片哗然，雪片般的采访申请给了雀窝公司，然而，在这个紧要关头，雀窝公司的公共关系事务部的负责人手机居然处于关机状态了。

润家市采购部同雀窝公司销售部门负责人联系，其手机居然也是关机状态。

至于办公电话，要么忙线，要么接电话的都是千篇一律的“您要找的某某负责人现在不在，请留下联系方式，回来后即刻回复您。”

当然，肯定没有回复。

昨天，雀窝公司已经通知经销商和各地公司，对润家市的所有雀窝奶粉进行下架，不得再在润家市销售。

“事情经过就是这个样子，我们现在担心，目前雀窝公司还只是停止奶粉的销售，如果下一步他们对所有的雀窝产品都停止在润家销售，那对我们的影响还是蛮大的。”

王说完，拿起桌子上的水，喝了大大的一口。

袁旭想了一下，说道：“先，在奶粉这个问题的处理上，我觉得润家这次的应对非常标准，可以作为公共危机事件应对的典型案例进行总结，以后有类似的情况都可以按照这个流程进行处理。”

“其次，对于雀窝公司的反应，从表现上来看，我觉得他们内部各个部门和职能模块之间是割裂的，目前对润家的这种行为表现，更像是某一个单一部门的应激反应，不像是公司统一组织下的行动。”

“我认为，雀窝完全断绝跟润家的合作是不可能的，即便是这种应激反应，他们的措施也不过是下架奶粉产品，甚至如果我们当时措施如果没有那么坚决，可能仅仅会下架有问题的产品而已。”

“当然，我们在战略上藐视敌人，战术上是要重视的，现在需要运营部门来盘点一下库存，看与雀窝公司产品类似的库存有多少，如果有必要，可以给雀窝的竞品以促销位支持，争取竞品对我们的支持，作为我们的p1anb。”

“还有，我们还可以通过这个事件，来扩大我们润家的‘国货之光计划’的影响力，我们在去年做过一次国产奶粉品牌推荐，效果还是不错的，这次一样，重新推出国产奶粉推荐系列，tit1e就定‘更适合华夏宝宝的华夏奶粉’。”

去年“毒奶粉”事件后，润家的国货之光计划推出了一期国产奶粉推荐系列，当时袁旭老妈王玉娟的玉娟乳业刚刚成立，尚不具备大规模生产奶粉的条件，这一年多以来，玉娟乳业先后建立了自己的奶牛养殖基地，乳业加工中心，通过了gmp标准认证。

这次雀窝奶粉事件，正好可以让玉娟乳业正式进入到消费者的视野。

“同时，我们应该借机建立我们润家自己的‘食品安全检测实验室’，对进入我们系统的所有食品进行定期抽样检测，检测结果在店内进行公示。”

其实在去年毒奶粉事件之后，袁旭就有建立润家自己的食品安全检测机构的想法了，随着人们生活水平的不断提升，对于食品安全方面的关注度也会越来越高。

只是规范的食品安全检测机构的申请需要符合一定的条件，特别是最后的负责人，也就是结果的复核人，需要具备一定的资质，这样的人才很是稀缺，不过好在现在的猎头公司还是靠谱的，人选终于到位了。

实验室手续的审批由润家零售公共事务部来负责，当然，宋瑞会在适当的时候给予指导。

时间慢慢悠悠的过去了五天，6月25日，雀窝公司终于承认了自己的产品存在“质量缺陷”，但是该批次产品“是在位于华夏东北双城的工厂生产的”，雀窝奶粉“本身生产和检测标准并不存在任何问题”，对于有问题的生产批次的奶粉，消费者可以到原购买地进行“换货”，但是不支持退货。

对于雀窝其它品类奶粉产品，退换货政策按照国家相关法律法规执行，不支持无理由的退货行为。

声明中充满着跨国公司一贯的高傲和对消费者的不屑。

随后，润家市方面宣布，所有从润家市渠道购买的雀窝奶粉，无论是哪个系列，均可持有效购买凭证至任意润家市或者润家mini便利店进行退货。

而雀窝公司之后并没有再对润家市和爱家网方面采取进一步的动作，但是对润家市退货的奶粉同样也不予接收。

润家市也开始在申报食品安全检测实验室手续的同时，开始同步进行实验室的建设，实验室并没有选在总部园区内，而是在隔壁的姜各庄重新买了地进行建设。

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