盖世文学

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第1286章 内部报告（第3页）

“商战。教科书级别。”

“百视达棺材板上钉钉子。”

——

六月十六号。

圣何塞。仓库。

张红旗叫来刘浩。

“百视达裁了一千二百多人。”

“嗯。看新闻了。”

“这些人。干过租碟的。懂客户。懂库存。懂排片。”

刘浩看着他。

“你要招他们？”

“不是招。是设专项基金。优先录用百视达下岗的门店经理。进奈飞客服中心。”

刘浩想了想。

“百视达的人来给我们干活？”

“他们最知道用户要什么。以前在柜台后面站了五年十年。哪类片子周末租得最多。哪类客户投诉最多。谁也没他们清楚。”

张红旗在笔记本上写了几行。

“薪资。比百视达给的多百分之十五。培训两周。上岗。第一期招五十人。”

刘浩拿过本子看了看。

“这事传出去。百视达那边——”

“传出去才好。百视达裁人。我们接。谁是好公司。不用说。”

——

招聘信息在了三个平台。

netster。还有奈飞自己的官网。

标题。

“致百视达的前同事们你们的经验。在这里有用。”

三天。

收到简历。四百一十七份。

张红旗让客服主管筛。

第一批。五十二人。全是百视达前门店经理或副经理。

最短的干了三年。最长的干了十一年。

培训手册。张红旗自己写的。四页纸。

第一条。用户来电。三十秒内接起。

第二条。不说“不行”。只说“我帮您看看还有什么办法”。

第三条。用户问逾期费。回答只有一句。“我们没有逾期费。从来没有。以后也不会有。”

七月一号。客服中心上线。

电话线。二十条。

第一周。接了一万四千通电话。

用户满意度调查。随机抽样。五百个用户。

评分。4.87。满分5。

行业平均。3.2。

百视达。2.4。

——

七月八号。

达拉斯。百视达总部。二十六楼。

董事会。

八个人坐在长桌两边。

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