盖世文学

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第150章 投诉信（第1页）

“我明白了，苏总，我这就去办。”

第二天下午，在唐氏集团宴会厅，mg集团就这次食物中毒事件开了场说明会，给这场闹剧画上句号。

房地产高峰会议结束后，苏杰带着苏芒回了沪市。

几天后，总裁办公室里，mg集团市场部总监费翼正向苏杰汇报工作。

费翼说：“苏总，最近旅游事业部推出了一条新线路，我们市场部投入了大量人力物力推广，但很多客户参与后反映体验很差，您看看，这么多投诉信，全是客户写的。”

苏杰看了一眼：“那条线路真的那么差吗？”

“苏总，我一开始也觉得可能是客户太挑剔，所以我派了个市场部的员工体验了一遍，结果真的很糟糕。

不管是当地的风土人情还是风俗习惯，旅游事业部的同事都没做好准备，就这么随便开了条线路，这像什么话。”

苏杰说：“好，我知道了，你先安抚客户，给他们九折优惠，下次合作，一律九折。

至于旅游事业部的问题，我会和苏总监谈谈。”

“好的，苏总，那我先出去了。”

费翼走后，苏杰给苏芒打了个电话。

不一会儿，苏芒来到苏杰的办公室。

苏杰拿着那堆投诉信对苏芒道：“苏芒，你看看这些，都是客户对旅游部新线路的反馈。”

苏芒翻看着那一叠厚厚的差评信，脸色逐渐变得难看。

苏杰见状说道：“行了，我知道这条线路推出时，你正在三丫处理食物中毒的事情。

这条线路到底是谁负责的？你去找她谈一谈。

如果是老员工，就直接让她走人；如果是新人，可以给她一次机会，但就只有这一次。”

苏芒道：“苏总，我明白了，谢谢您的理解。”

离开办公室后，苏芒把负责这条线路的方圆叫到了自己的办公室，开始责备她。

苏芒生气地看着方圆说：“方圆，这条线路我给你充足的时间准备，你都干了些什么？投诉信都递到总裁办公室了。”

方圆解释道：“苏总，这是我第一次负责这类事情。”

“第一次，难道没人教你吗？就算你不会做，也可以上网查查。

只要用点心，出前该准备什么你总该知道吧？你呢，行程都不好好研究，到了地方才被人牵着鼻子走。

还有，当地的风俗习惯你一点都不了解。

纳西族最忌讳的就是坐门槛和往火墙泼水，你倒好，全犯了。

公司制定的线路你不亲自体验，怎么，怕脏怕累？公司给你配了那么贵的相机，你就不能拍点和工作相关的东西？尽拍些猫猫狗狗的，你是不是把它们当成私人旅行照了？”

苏芒一边生气地说着，一边把工作照片扔在地上。

方圆是个刚毕业不久的小姑娘，第一次工作就遇到这么大的问题，吓得眼泪直流。

苏芒看到她这样，心里也有点不忍，但还是说道：“行了，我说几句你怎么就哭了？我哪句话说错了？这就是你的工作态度。”

方圆摇了摇头。

苏芒见状道：“行了行了，别哭了，我再给你一次机会，你知道scTa吗？”

方圆擦了擦眼泪说：“知道，是沪市大学生旅游联盟。

他们特别会做旅行计划，服务也很好，在旅游局挺有名的。”

“他们要举办一个城市生存挑战赛，主题是让白领回归生活的最初，在十二小时内赚最多的钱。

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