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第1066章 运营改善获认可（第1页）

监控屏幕上的数据流持续滚动。陆轩坐在主控台前，指尖划过平板，调出过去七十二小时的运营面板。履约率曲线稳定上升，最终停在98.6%。异常件数量下降41%，客服平均响应时间缩短至23秒。

他把页面推给林娜，“找人核实。”

林娜接过平板，转身拨通电话。不到一小时，第一份客户反馈传回。一家机械加工厂的负责人在短信里写道：“上次退货是因为标签错贴，这次全程对接的是同一个员工，问题当场解决。”另一家冷链公司来截图，显示系统自动推送了装车时间与预计送达节点。

“再联系五家。”陆轩说。

名单是张涛前一天整理的，全是近一周有三次以上货记录的企业。林娜一条条打过去，对方大多表示流程变清晰了，有人提到“终于不用反复问不同的人”。

赵宇走进调度室时，手里拿着夜班排班表。他把文件放在桌上，“执行组a的李强今天轮晚班，他带的新人已经能独立处理工单。”

陆轩点头，“系统有没有报错？”

“昨晚零点十二分，b区扫码枪离线两分钟，备用设备自动切换。”赵宇打开手机日志，“故障已标记，明天检修。”

“通知维修组，别等故障积累。”陆轩说。

孙明从财务室过来，提着笔记本电脑。他把数据导到大屏，“推广预算削减后，单位获客成本下降67%。现在每花一块钱，带来五块八的订单收入。”

“之前呢？”陆轩问。

“不到一块二。”孙明合上电脑，“空壳公司太多，白蹭服务。”

“现在来的都是真客户？”陆轩看着曲线。

“制造业和批类占新增订单的83%。”孙明说，“他们要的是稳定，不是噱头。”

陆轩起身走到白板前。上面还留着昨天写的八个字：精准触达，闭环管理。他在旁边写下一行新词：**口碑传导，效率为本**。

“准备一份简报。”他对林娜说，“只写三页。第一页放数据，第二页放客户原话，第三页附两张现场照片——一张是执行员跟车记录，一张是客服通话界面。”

“给谁？”林娜问。

“吴峰。”陆轩说，“还有杨芳那边合作的三家物流协会。”

林娜开始整理材料。赵宇返回技术区检查系统日志。孙明去更新资金台账。调度室安静下来，只有键盘敲击声和屏幕刷新的轻微响动。

两小时后，林娜把完成的pdF到陆轩邮箱。文件简洁，没有多余图表，客户留言用引号标出，配图中的工作牌和系统界面都清晰可辨。

陆轩加上一句话：“这是我们最近的自我检视，请您看看是否符合您的使用体验。”然后点了送。

傍晚六点十七分，吴峰回信。

“贵方反应之迅、管理之精细，远预期。我们愿意在季度总结会上公开推荐此项目模式。”

陆轩把邮件转给团队。没人说话，但赵宇多看了两遍，孙明低头记了笔记，林娜轻吸一口气，手指在桌面上敲了一下节奏。

张涛这时进来，手里拿着新的广告文案草稿。“按你说的改了。”他把纸递给陆轩，“去掉‘最强’‘最快’，写了服务范围和排单周期。”

陆轩扫了一眼，“出去试试。”

“现在投的话，明天早上能看到点击数据。”张涛说。

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