盖世文学

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第3章 初次上柜（第1页）

上班才短短一个星期，我就已经开始正式上柜工作了，这对我来说无疑是一个巨大的挑战。

面对客户，我始终保持着笑脸相迎的态度，因为我深知微笑服务是服务窗口的要选择。它不仅能让客户感到温暖和亲切，还能为他们带来愉快的体验。

我的第一次上柜经历是担任储蓄员，主要负责为客户办理存取款业务。这看似简单的工作，其实有着严格的操作流程和规范。

在办理业务时，必须做到一笔一清，即每完成一笔交易，都要确保账目清晰准确。当客户前来存款时，我会先仔细清点款项，然后再将其记录到客户的账户中；而当客户取款时，则需要先在系统中记账，然后再将相应金额支付给客户。

对于存款业务，我需要先把客户的款项点清，然后根据客户在银行的底卡进行操作。对于存折客户，银行会为他们在存折上编号，然后按照每1oo张底卡为一垛的方式进行分类，将不同编号的底卡分别放置在储蓄箱子里。例如，1-1oo号为一垛，1o1-2oo号为另一垛，以此类推。

而存单客户则是按照存款期限来设置垛的，在每个期限垛里，又会进一步分为整百垛和零尾垛。这样的分类方式使得查找客户的卡片或存单底卡变得非常容易，大大提高了工作效率。

客户来行存款，客户填好存款凭条，我接过客户递过来的凭条和现金，先把现金点清楚，根据客户账号区分客户在哪一垛，在所在垛里抽出客户卡片，将客户存款分别在卡片上和存折上记账，登记现金收入日记簿。

现金以1oo张为一扎，能成扎的用纸条将现金扎起来，在凭条、存折，卡片，日记簿以及成扎的现金上盖上本人的私章，再将钱款、凭条、存折、卡片和现金收入日记簿一并递给后台出纳员复核。

出纳员复核现金无误后，复核凭条、存折、卡片和日证簿是否登记正确，无误后再在存折、卡片和日记簿复核处盖章后递给我。

我检查出纳员在存折、卡片和日记簿上盖章后才将存折递给客户，卡片归垛。然后微笑送别客户。

整个存款流程才结束。客户取款大体流程一样，只不过取款先找卡片，校对卡片和存折金额无误后再对客户取款进行记账，后面流程就是出纳员要登记现金支出日记簿，我在其复核处盖章交出纳员留存。

日终储蓄员根据支取凭条和现金收入日记簿，出纳员根据收入凭条和现金支出日记簿以及出纳箱的钱款进行碰库，一日两次碰库，收支轧差与出纳箱现金核对。

午间休息和营业终了分别碰一次库。碰库准确才能下班。

银行会计出纳都有差错率考核。碰库不准，就要找原因。看钱差在哪里，能明确错给哪个客户，不管多远都要找回来，不能随便自掏垫付。

对于存单客户大体方向是一样的，但比存折客户要复杂些。存折客户是每年6月3o日结息。存单客户涉及销户就要对客户计利息，而国家利率政策调整很频繁，都要分段计息，没有计息机具，营业所人员只能手工计息。

手工计息不仅要掌握计算方法，还要对珠算熟练。刚上班时是会计帮着我算息，掌握了方法后，我手工计息的度就比他们快多了。

无论业务如何熟悉，有时简单的制度不执行就会出现业务差错。

在双唐基层农行与信用社是合署办公的。

元月下旬的一天早上，早上7点不到就听见双唐农村信用社佘主任叫我:“小尧，有农行的客户要存款。”

实际上农行每天7点半箱子出库才开门营业，但是在基层不一定严格按时上班，只要客户有需求，我们就开门。

全体员工都吃住在营业所。早上客户存取款都比较早，趁着赶早集，顺便把银行的事办完。

见客户存款1oo元，我就将客户的款项和凭条收了进来，在存折上记账，在记账处签上我的名字就把存折退给了客户。

这时候出纳员也来了，我们一起双人开库，将出纳箱，会计证箱和储蓄箱子从金库里推了出来。

出纳员整理钱箱时候，又来了一个客户，要取款1oo元，出纳正在忙。正好早晨有人存款1oo元，我就简单地在存折上下了账，就把1oo元和存折递给了客户。

“小尧，早饭好了，快来过早！”炊事员黄师傅在营业厅外喊我。

我连忙将取款凭条和先前的存款凭条一起给了出纳员。出纳员在家已吃过早饭。

我就匆忙到后面食堂过早。过早后我到营业厅。

“陈会计，刚才取款的1oo元我已付了。你知道吧？”我对出纳员说道。

“完了，完了，我又付了一遍。”陈会计恍惚地说道。

我看了她的出纳桌面。取款凭条和存款凭条分别放着。难怪又付给了客户1oo元。

客户拿了我递给他的存折和1oo元并没有离开，出纳员以为我没有付。没有及时沟通，加之没有严格按操作规程办，致使出现差错。

田主任事后知道了，积极加强联系，才知客户是磨城金门人。

中午，天空飘着纷纷扬扬的雪花，田主任亲自带着我前往磨城金门客户的家中。田主任解释说，之所以选择这个时间去拜访，是因为客户通常会在中午时分在家，这样我们就更有可能见到他本人。

说实话，那1oo元钱对于我这个刚刚参加工作的人来说，可不是一个小数目。毕竟，我一个月的工资才仅有72.2元。

当我们到达客户家时，客户一开始对我们的到来表现得有些冷漠，甚至完全不理睬我们。然而，田主任毕竟经验丰富，他很快就找到了突破口。他从我工作失职的角度出，诚恳地向客户解释道，我这位年轻的同事，历经千辛万苦才通过考试从农村来到城市，刚刚从学校毕业分配到这里工作，就出了这样的差错。虽然这1oo元钱的数额可能对客户来说并不算什么，但对我来说却是一笔不小的数目。更重要的是，如果这笔钱无法追回，我可能会面临上级行的处分，甚至有可能失去这份工作。

田主任的一番话，说得情真意切，客户的态度终于有所松动。经过一番好说歹说，客户终于松口，表示愿意配合我们解决问题，但他也提出了一个小小的要求。原来，客户知道我们单位的出纳员的老公是双唐养路段的人，他希望我们能请出纳员的老公帮忙联系一辆农用车，以便他搬运一些东西。

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