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第815章 绝不姑息（第1页）

子轩一边截图取证，把这些假货店铺的名称、店铺链接、产品图片、销售价格、货地址，一一截图保存，整理归档，一边快联系各个电商平台的客服，语气严肃，态度坚决，没有丝毫退让。

他把“田埂”品牌的商标证书、正品产品图片、仿冒产品图片、客户投诉记录，一条一条给平台客服，向他们如实说明情况，强烈要求平台立刻下架所有仿冒“田埂”品牌的产品，封禁所有违规的假货店铺，严禁假货继续在平台上销售，危害消费者的合法权益。

可有些电商平台的客服，反应迟缓，态度敷衍，甚至还推诿拖延，说需要核实情况，需要上报领导，不能立刻下架，面对这样的情况，子轩没有放弃，也没有退缩，他一遍一遍地和客服沟通，一次一次地提交证据，耐心地解释着事情的严重性，语气坚定地表达着自己的诉求。

他心里只有一个念头：绝不能让这些假货，再祸害更多的消费者，绝不能让这些假货，再损害咱们“田埂”品牌的口碑，绝不能让咱们全村人的心血，白白被糟蹋，不管付出多大的努力，都要让平台下架假货，查封假货店铺。

与此同时，张晓雅则负责对接所有合作的线下商和便利店，她坐在办公桌前，手里拿着厚厚的合作商名单，一边打电话，一边做着记录，语气诚恳，不隐瞒、不回避，向每一位合作商，如实说明“田埂”品牌被人仿冒的情况，以及目前的严峻形势。

她告诉合作商们，那些低价流入市场的“田埂”产品，都是假货，用料劣质、工艺粗糙，根本达不到咱们的正品标准，一旦流入商，被消费者买到，不仅会危害消费者的健康，还会影响商的口碑，也会损害“田埂”品牌的声誉，对双方的合作，造成严重的影响。

同时，她还把正品和假货的区别，详细整理成文字和图片，通过微信，一一给所有合作商，告诉他们如何辨别真假，提醒他们严格验货，仔细排查库存，一旦现仿冒产品，立刻下架，停止销售，并且及时联系她，上报相关情况，严防假货流入正规渠道，危害消费者。

让张晓雅感到欣慰的是，大多数合作商，在听完她的说明之后，都非常重视，纷纷表示，会立刻排查自己店铺的库存，一旦现问题商品，会第一时间下架，停止销售，绝不会让假货继续留在货架上，危害消费者，同时，他们也会全力配合张晓雅，提供相关的线索，帮助查明仿冒者的身份。

有一位合作了很久的商负责人，在电话里说道：“晓雅，你放心，咱们合作这么久，我一直很信任‘田埂’品牌，也很认可你们的产品，我一定会立刻安排人，全面排查库存，只要现假货，立刻下架，绝不姑息，也会全力配合你们，打击仿冒者，守护好‘田埂’品牌的口碑。”

在对接电商平台和商的过程中，子轩有了重大现，他仔细查看所有仿冒产品的货地址，现这些仿冒产品，大多是从邻县的一个小作坊出的，货地址非常集中，而且这个小作坊的地址，他看着有些熟悉，好像在哪里见过。

他仔细回想了一下，突然想起，这个小作坊，之前还主动联系过他，想要代理“田埂”品牌的产品，当时，子轩按照合作社的规定，严格审核对方的资质，查看他们的生产作坊照片、卫生许可证、生产许可证，结果现，这个作坊没有合法的生产手续，卫生条件极其不达标，生产环境混乱不堪，根本达不到“田埂”品牌的产品生产标准。

子轩出于对品牌负责，对消费者负责，当场就拒绝了他们的代理请求，并且明确告诉他们，以后也不会有任何合作的可能，没想到，他们竟然因为被拒绝，就怀恨在心，心生歹念，开始偷偷仿冒咱们的产品，牟取暴利，报复咱们。

“看来，仿冒者就是这个小作坊的人，他们因为被咱们拒绝，怀恨在心，就想着通过仿冒咱们的产品，牟取暴利，毁掉咱们的品牌，太可恶了！”子轩看着收集到的信息，语气里压不住的愤怒，眼神也变得更加坚定，他一定要尽快收集更多的证据，让这个小作坊的人，付出应有的代价。

张晓雅听完子轩的现之后，点了点头，眼神坚定地说道：“不管是谁，只要敢仿冒咱们的品牌，坑害咱们的消费者，践踏咱们的劳动成果，咱们就一定要追究到底，绝不姑息，让他们付出应有的代价，弥补咱们的损失，挽回咱们的品牌口碑。”

“你继续收集证据，越详细越好，包括这个小作坊的负责人信息、联系方式、生产规模、假货库存，还有他们的销售渠道，这些都是后续维权和打击造假的重要证据，我去回复客户，稳住客户的心，不能让信任咱们的客户，寒了心。”

说完，张晓雅转身回到自己的工位，静下心来，认真整理了一份真诚、负责、不推卸责任的回复话术，没有任何敷衍，没有任何借口，每一句话，都充满了诚意和歉意，每一个解决方案，都考虑到了客户的利益。

然后，她一个一个点开客户的对话框，一个一个回复客户的投诉，没有丝毫遗漏，没有丝毫敷衍，对待每一位客户，都充满了耐心和诚意，不管客户的语气多么愤怒、多么不满，她都认真倾听，耐心解释，真诚道歉。

她对每一位投诉的客户，都先真诚地道歉：“非常抱歉，尊敬的客户，让您买到了假冒‘田埂’品牌的产品，影响了您的使用体验，也让您担心了，这件事，是我们没有做好品牌防护工作，我们深感自责，向您致以最诚挚的歉意。”

然后，她如实说明情况：“我们的‘田埂’品牌近期遭遇了恶意仿冒，那些低价销售、品质低劣的‘田埂’产品，并不是我们张家坳合作社生产的正品，而是别有用心的人，仿冒咱们的品牌，生产的假货，我们已经现了这件事，并且正在全力以赴，打击仿冒者，阻止假货继续流通。”

紧接着，她给出了详细的解决方案：“您不用有任何担心，也不用有任何损失，所有买到假货的顾客，我们都提供全额退款、免费退换货服务，您不需要提供任何额外的证明，只要您反馈买到了假货，我们就立刻为您办理退款、退货手续，绝不拖延。”

“除此之外，我们还会为您免费寄送一份正品‘田埂’产品作为补偿，表达我们的歉意和诚意，感谢您一直以来对‘田埂’品牌的信任和支持，也请您原谅我们的疏忽，给您带来了不好的体验。”

最后，她给出了郑重的承诺：“我们已经开始全面维权，联系了专业的律师，也向市场监管部门反映了情况，请求他们介入调查，严厉打击仿冒造假行为，我们一定会竭尽全力，查明仿冒者的身份，让他们付出应有的代价，坚决守护好品牌声誉，守护好消费者的合法权益，以后绝不会再出现类似的情况，绝不辜负您的信任和支持。”

让张晓雅没想到的是，大多数客户，在了解真相之后，都表示理解和支持，没有继续抱怨，也没有提出过分的要求，反而纷纷安慰她，鼓励她，让她不要自责，好好处理这件事，相信他们一定能渡过难关，守护好自己的品牌。

有一位老顾客，在回复中这样说道：“原来是这样，我说怎么口感和之前不一样，还以为是你们的产品品质下降了，心里还挺失望的，还好你们及时现，及时处理，你们的态度，我们很认可，也很感动，没有敷衍，没有推卸责任，这样的品牌，值得我们信任，以后，我们还会继续支持你们的产品，也会帮你们宣传，让更多的人知道，你们是真正用心做产品的。”

还有一位年轻的宝妈，在回复中说道：“只要是正品，我们就放心了，其实，我们也能理解，树大招风，你们的品牌做火了，难免会被人仿冒，你们肯负责，不甩锅，主动道歉，主动补偿，这就比很多大品牌强多了，以后，我还会继续给孩子买你们的杂粮粉，也会推荐给身边的宝妈们，支持你们，相信你们一定能尽快解决这场风波。”

看到客户们一句句理解、鼓励、支持的话，张晓雅一直悬着的心，终于稍稍落了地，眼眶也有些湿润，她知道，自己所有的努力，都没有白费，村民们所有的付出，都没有被辜负，品牌最珍贵的东西，还在，那就是消费者的信任和支持，只要有这份信任，他们就一定能渡过这场难关，让“田埂”品牌，重新站起来，走得更远。

她擦了擦眼角的泪水，继续回复着剩下的客户，每一句回复，都更加认真，每一份诚意，都更加真挚，她要用自己的行动，回报客户们的信任和支持，守护好“田埂”品牌的口碑，守护好张家坳的未来。

与此同时，林晓燕也在争分夺秒地整理着维权材料，她做事一向细致、严谨、有条不紊，不管遇到多大的事情，都能保持冷静，把每一件事，都做得妥妥当当，让人放心。

她知道，这些维权材料，是全村人的底气，是守护“田埂”品牌最坚硬的盾牌，是追究仿冒者法律责任的重要依据，容不得丝毫马虎，容不得丝毫差错，每一份材料，每一个细节，都要准确无误，完整齐全。

她坐在办公桌前，把“田埂”品牌的注册证书、商标受理通知书、商标注册证，一一找了出来，仔细核对信息，确认无误后，用扫描仪，一一扫描存档，然后分类整理，标注清楚，方便后续使用。

接着，她又整理了每一批正品产品的检测报告、有机认证证书、质检合格证明，还有产品的生产记录、加工记录、质检记录，这些材料，都能证明“田埂”品牌的正品身份，证明咱们的产品，品质优良，符合国家相关标准，和那些粗制滥造的假货，有着天壤之别。

然后，她又把张晓雅和子轩收集到的客户投诉截图、仿冒产品照片、正品与假货的对比照片、电商平台的下架记录、仿冒产品的销售信息、货地址、店铺信息，还有那个小作坊的相关线索，全部收集起来，分类归档，补充到维权材料中。

她还特意整理了一份详细的事件说明，把“田埂”品牌被仿冒的时间、经过、目前的处理进度，还有仿冒者的初步信息，都详细地写了下来，让律师和相关部门，能够快了解整个事件的全貌，提高处理效率。

厚厚的一叠维权材料，被林晓燕整理得整整齐齐，清清楚楚，一目了然，每一份材料，都标注了序号和名称，每一个类别，都分类归档，没有丝毫混乱，看得出来，她付出了很多的时间和精力，也花费了很多的心思。

做完这一切，林晓燕没有丝毫休息，立刻拿出手机，联系了市里专门处理知识产权纠纷的专业律师，这位律师，有着丰富的维权经验，处理过很多类似的商标侵权和仿冒造假案件，口碑很好，也很有实力。

她把自己整理好的所有维权材料，都通过微信，一一给了律师，然后拨通了律师的电话，详细说明整个事件的经过，从品牌被仿冒，到客户投诉，再到初步查明的仿冒者信息，每一个细节，都没有丝毫遗漏，详细地告诉了律师。

律师在仔细审阅了所有维权材料，听完林晓燕的详细说明之后，给出了明确的答复，他告诉林晓燕，仿冒者的行为，已经构成了严重的商标侵权和不正当竞争，事实清楚，证据确凿，只要继续补充完善相关证据，就完全可以通过法律途径，追究仿冒者的责任。

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