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第三回 老妪难眠求安稳 少年星夜做投诉（第1页）

过了窄窄的玄关，方是一片光明，不同于楼道的逼仄黑暗，客厅又大又亮，更让人有一种穿过黢黑、曲折的幽深长径方才打开新世界的豁然开朗。

厅的主色调是明黄色，东面直通阳台，北面是一个开放式的厨房，厨房的一侧有一扇门。南侧有两扇门，东侧有一扇，估摸下来应该是三室一厅的结构。

厅内很空旷，只有一个米黄色的皮质沙，沙正对阳台。前面是一个木质的茶几，可能是花梨木，看起来古色古香的，跟真皮沙并不是很搭。茶几前面是一块很大的绒制地毯，恰好在厅的中部，鹅黄的主色调，中间是一个向日葵的图形。从最中心的红色圆心开始，共有五层：内三层是花的图案，外两层是叶的形状。向日葵之外也是对称分布着许多花卉图形，不同于内部的只有花朵的样式，外部的花是连枝带叶的。地毯的最外围是一条镶边，内外层都是金色，中间是红色，有马和弯刀的图形。

绒毯的顶上是一个巨大的水晶吊灯，南侧两扇门的中间有一台钢琴，钢琴旁有一个立几，几上搁着几张曲谱和一把竹笛。

“不好意思啊，两位领导，这么晚还要麻烦你们。快请坐！”马老太太将两人引到沙位置，安排就坐后又转向开放式厨房的方向走去，边走边问，“领导们喜欢喝咖啡还是喝茶？”

“不用不用。”子豪连连摆手，“我这边执法记录仪还录着视频呢！“

”马女士，您这边反映的情况我们已经收到了，我们了解下来您这边附近的工地只有一个2Bo-5工地，我们派队员在夜间进行了突击检查，并没有现夜间施工的情况。第二天白天我们也去他们的监控室调取了分贝仪的24小时监测数据，从数据上看，也是没有夜间施工情况。”

子豪拿出了手机，一边说，一边向马老太太展示现场检查的视频、夜间工地监控探头以及分贝仪的记录。

“你说的这些前几天也有人给我看过了，但晚上我这边就是有大锤子哐哐哐的声音，我也可以给你听听。”马老太太也拿出了手机，播放起视频来，旁边还有她自己的配音：”......现在是凌晨12点，这声音就像一下一下地砸在老年人的心里......本来就身体不好，靠吃安眠药才能睡觉，就这样一天天的真是没有活路了......“但手机里实际上并没有任何声音。

子豪也是一脸诧异，示意马老太太调一下音量，但从配音来听，音量已经调到最大了。

”你们城管也说没有，公安也说没有，我不是神经病，就只想睡一个安稳觉，这么难吗？“马老太太的声音几乎落泪。

夜间施工肯定是没有了，普法的碎嘴更可能被投诉人当作推诿，子豪知道再沟通也是没有意义，但这样告辞似乎又有些不合时宜，所以和老徐对视了一眼。

老徐立马心领神会。”那老太太您是在哪个房间休息的呢，咱能方便过去看一眼吗？“老徐也是在无数次地跟随城管队员处置投诉的现场学到的：当投诉沟通到这个阶段，彻底解决是不可能的，要解决来自投诉人本身内因产生的投诉，办理人员能给的只有情绪价值。

“是这间，两位领导过来看看！”

马老太太进房打开灯，子豪和老徐紧随其后，房间收拾得很干净，一侧放着一个红木的衣柜，另一侧是窗台。床和床头柜也都是红木，很是贴合这个年纪和社会地位的老年人的身份和审美。右侧的床头柜上有一盏黄铜台灯开着，即便在4o瓦吸顶灯巨大的光亮的包裹下仍然倔强地透着微黄而温暖的光。靠近阳台的地方有一株葱绿的金钱树，叶片很密。

红木床上的一个席梦思，有点格格不入。马老太太看到两人的目光停在席梦思上便解释道：“几个月前长了个骨刺，怕动手术就先采取保守疗法，所以朋友拿了这么个玩意儿过来，现在家里很多东西都是软的，像客厅的木沙也换成皮的了。哎！现在又是晚上这咚咚咚的声音，真是越活越遭罪啊！”马老太太一边说着，一边蹲在没有台灯的那个床头柜前面，翻找着什么东西。

“这个说不定是什么恶作剧，老太太你最近得罪过什么人没有？”老徐假装随口问道，希望把这事儿引到公安的范畴。

“应该没有吧，我一孤老太太，平时都是靠我的学生和几个朋友周济。”马老太太顿了顿，无比肯定地说，“我以我的人品担保，不是那种变坏的老人，平时邻里邻居的都是能帮就帮，小区里好几个孩子跟我学乐器，我都是免费教的。现在还要遭这种罪......”

“呶，领导你看看。”马老太太翻出了那叠东西，上面的是病历下面的是一些证书，“我是真的心脏不好，这个声音一来，就撞在心里突突突的，半条命都没了。我还是政协委员、非物质文化遗产传承人，不是我多宝贝自己啊，但我还想为国家再做上几年贡献，看看祖国的高展，真的是害怕就这样......突然的没了。”马老太太说这些话的时候语气中曾经也带着几分自豪，到最后却带着几分哽咽。

“您放心，这本来就是我们的职责。我肯定帮您再去了解一下情况，尽我所能去找找到底这些声音是哪里来的。”子豪突然地就被老太太打到了，他觉得这样的老人应该得到更好的保护，这是他的义不容辞。老徐认真地看了自豪一眼，叹了口气。

“这样，我一会儿先去现场看看工地有没有施工，就算它没有施工，我也在楼下抛着，看看到底是什么人搞这种恶作剧。”

老徐努了努嘴，最终还是没有出声。

两人退出房间的时候，随着4o大灯的熄灭，金钱树的树叶缝隙里隐隐有蓝色微光渗出。

“本次信访调查结束！”子豪说完的同时执法记录仪也传来了：“滴滴，十八分四十三秒。”

在下楼的电梯里老徐还是忍不住说道：“张队，我们只管夜间施工的，如果是恶作剧应该是警察的事！您这守一夜，让以后做投诉的兄弟怎么办！”

“这老太太，非物质文化遗产传承人，小区里免费教学，这样的人我们不好好保护？咱穿的是制服，顶的是国徽，要提高站位，打开格局懂不！”

老徐本打算说什么，想想还是不说了。像这种愣头青，也许不适合做城管，也许......是城管更需要他们。

去到工地，今晚值班负责人是一个姓王的胖子，拍胸脯打包票说混凝土浇捣作业已经完成一个多月了，不需要也不可能进行夜间施工。子豪等人在工地里驱车兜了一整圈，的确没有现任何的施工迹象，只得跟这位王工对相关的法律法规再进行了一遍普法宣传。

不是城管执法事项，明明是好事，但子豪一点也感觉不到快乐，因为投诉并没有实际、彻底解决。跟老徐他们又回到系马的高柳边，此时的少年意气被困劲不断侵蚀，路见不平一声吼的上头情绪也渐渐后退。

处置很简单，经现场核查，该处无夜间施工现象，建议做不属实件。但死要面子的他只能更加掖紧领口，他的做法提高了别人的期待，而他，并不能将期待变成圆满。夤夜的风很凉，老徐说的也有道理，做的太多把投诉人都喂刁了，以后其他的兄弟怎么办，满意率怎么办？

”我们在这边要干嘛？“胖子憨憨地问。

”守夜啊，张队答应投诉人的，你小子学着点，为人民服务不能落在口头上，更要落在行动里。“老徐瞪了一眼这哪壶不开提哪壶的憨子。

”如果马老太太看到了我们的执法车为她守了一夜，说不定就回复满意了？“子豪将拉链拉起，一直拉到嘴上鼻下。

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